Viele Fehler haben kleine Ursachen, die nur einmalig oder selten auftreten. Manche Fehler haben ihre Ursache in einem Timing- oder Verbindungsproblem.
Die einfachste Variante für den Benutzer das zu testen ist der Neustart des Rechners. Daher fragt die IT gerne: "Haben Sie das Gerät schon mal neu gestartet?"
Gleichzeitig ist es eine einfache Variante den Administrator ein wenig glücklich zu machen, wenn man bei der Problemmeldung schon sagen kann: "Ich habe es schon mit einem Neustart probiert!"